מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: [[חודש ושנה]]

פרטי בעל האתר ומנהל מאגר המידע

• שם העסק: ט.צ איטום ושיקום מבנים
• סוג התאגדות: עוסק מורשה
• מספר עוסק מורשה: 301830428
• בעל העסק: טל ציוני
• כתובת: אהובה עוזרי 5ג', קריית מלאכי, מיקוד 8305560
• טלפון וּוואטסאפ: 053-773-5678
• דואר אלקטרוני: itumtz@gmail.com
• כתובת האתר: www.itumtz.co.il
• אזור פעילות: מרכז, שפלה, שרון, לכיש והדרום
• שעות מענה: ראשון–חמישי 06:00–20:00 | שישי וערבי חג 08:00–14:00

1. כללי

1.1. אתר www.itumtz.co.il (להלן: "האתר") הוא אתר התדמית והתוכן של ט.צ איטום ושיקום מבנים, עוסק מורשה 301830428, המספקת שירותי איטום, איתור נזילות, שיקום מבנים וטיפול בעובש (להלן: "החברה" או "אנו").

1.2. אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ואת פרטיות לקוחותינו, ומחויבים להגן על המידע הנמסר לנו. מסמך זה מפרט איזה מידע נאסף, לשם מה הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, כמה זמן הוא נשמר וכיצד ניתן לממש זכויות ביחס אליו.

1.3. המדיניות נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

1.4. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

1.5. השימוש באתר — לרבות גלישה בו, קריאת תכניו, מילוי טופס יצירת קשר או פנייה אלינו בוואטסאפ — מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. משתמש שאינו מסכים לתנאי מתנאיה מתבקש להימנע משימוש באתר.

1.6. אין חובה חוקית למסור מידע כלשהו, ומסירתו נעשית מרצון חופשי. עם זאת, ללא מסירת פרטי התקשרות בסיסיים לא נוכל לחזור אליך, להכין הצעת מחיר או לספק שירות.

1.7. באתר לא מתבצעות עסקאות מקוונות ולא נגבים תשלומים. התשלום בגין השירות מתבצע מחוץ לאתר, ישירות מול החברה, ופרטי אמצעי התשלום אינם נאספים או נשמרים באתר.

2. איזה מידע נאסף

2.1. מידע שאתה מוסר ביוזמתך

• בטופס "לייעוץ חינם וקבלת הצעת מחיר" ובטופס יצירת הקשר: שם, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, וכן אישורך לקבלת דיוור ככל שסימנת את תיבת ההסכמה.
• בפנייה טלפונית, בוואטסאפ, בדואר אלקטרוני או בהודעה בעמוד הפייסבוק שלנו: פרטי ההתקשרות שמסרת ותוכן ההתכתבות.
• תיאור הבעיה או הפרויקט: סוג הנזק, מיקומו במבנה, היקף העבודה המבוקשת וכל פרט אחר שתמסור לצורך הערכה מקדימה.
• תגובות למאמרים בבלוג, ככל שאפשרות זו פעילה: השם שבחרת להציג, כתובת הדואר האלקטרוני שמסרת ותוכן התגובה.

שיחות הטלפון עם החברה אינן מוקלטות.

2.2. מידע הנאסף לצורך מתן השירות בפועל

לאחר יצירת הקשר, ולצורך הכנת הצעת מחיר וביצוע העבודה, ייאסף מידע נוסף:

• כתובת הנכס שבו נדרשת העבודה, ובכלל זה קומה, מספר דירה ופרטי גישה.
• מידע על הנכס: סוג המבנה, שנת בנייתו, מצב התשתיות, היקף הנזק ומאפייני העבודה הנדרשת.
• פרטי בעלות או החזקה בנכס, וכן פרטי גורמים נוספים המעורבים בפרויקט — נציגות בית משותף, חברת ניהול, שכנים או חברת ביטוח — ככל שהדבר נדרש לביצוע העבודה.
• פרטים הדרושים לעריכת חוזה עבודה ולהפקת חשבונית כדין, לרבות שם מלא, כתובת ומספר מזהה.
• פרטים הדרושים לגביית התשלום. התשלום מתבצע במזומן, בהעברה בנקאית, בהמחאה או באמצעות אפליקציית תשלומים. פרטי כרטיס אשראי אינם נאספים ואינם נשמרים אצלנו.
• תיעוד מקצועי של הנכס והעבודה, כמפורט בסעיפים 4 ו-5 להלן.

2.3. מידע הנאסף אוטומטית בעת הגלישה

• כתובת IP ומזהים מקוונים.
• סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר ורזולוציית המסך.
• נתוני שימוש: העמודים והמאמרים שנצפו, משך השהייה, מקור ההגעה לאתר וכתובת הדף המפנה.
• מיקום גיאוגרפי כללי ברמת יישוב או אזור, הנגזר מכתובת ה-IP.

מידע זה עשוי, בנסיבות מסוימות או בשילוב עם מידע אחר, לזהות אותך אישית.

3. מטרות השימוש במידע

• יצירת קשר חוזר בעקבות פנייתך ומענה לשאלות.
• הכנת הצעת מחיר, תיאום ביקור בנכס ואומדן היקף העבודה.
• ביצוע העבודה, ניהול הפרויקט, תיאום מול גורמים מעורבים ומתן שירות אחריות.
• עריכת חוזה עבודה, גבייה, הפקת חשבוניות ועמידה בחובות חשבונאיות ומיסויות.
• טיפול בתקלות, בפניות שירות ובקריאות במסגרת תקופת האחריות.
• משלוח תוכן שיווקי ועדכונים — בכפוף להסכמה מפורשת, כמפורט בסעיף 6.
• ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר ושיפור התכנים והשירות.
• מדידת ביצועי קמפיינים שיווקיים והתאמת מודעות.
• אבטחת האתר, מניעת ספאם ומניעת שימוש לרעה.
• הגנה על זכויותינו המשפטיות ועמידה בחובות החלות עלינו על פי דין.

4. ביקור בנכס ותיעוד מקצועי

4.1. אופי השירות מחייב הגעה פיזית לנכס לצורך אבחון, איתור נזילות וביצוע העבודה.

4.2. במסגרת הביקור ייאסף מידע מקצועי על מצב הנכס. איתור נזילות מבוצע בין היתר באמצעות מצלמה תרמית, זיהוי אקוסטי וזיהוי מגנטי של צנרת, וכתוצאה מכך נוצרים צילומים ותיעוד של אזורים במבנה — לרבות חללים פנימיים.

4.3. תיעוד זה נאסף ומשמש למטרה מקצועית בלבד: אבחון התקלה, הכנת הצעת מחיר, תיעוד מצב הנכס לפני העבודה ולאחריה, וטיפול בפניות במסגרת תקופת האחריות.

4.4. צילומי מצלמה תרמית ותיעוד מקצועי אחר נשמרים אצלנו לאורך תקופת האחריות שניתנה על העבודה ולתקופה סבירה לאחריה, ומשמשים לצורך מענה לקריאות שירות ולצורך הגנה מפני טענות. בתום תקופה זו יימחקו.

4.5. תיעוד כאמור לא יימסר לצד שלישי, אלא אם הדבר נדרש לביצוע העבודה ובידיעתך, אם נידרש לכך על פי דין, או לצורך הגנה על זכויותינו במקרה של מחלוקת משפטית.

4.6. פרסום תיעוד כאמור בפומבי כפוף לאמור בסעיף 5 להלן.

5. צילומי עבודות ופרסומם

5.1. באתר, בעמוד "עבודות שלנו", ובעמוד הפייסבוק של החברה מוצגים צילומים מפרויקטים שביצענו, לרבות תמונות "לפני ואחרי" של גגות, מרפסות, קירות וחללים פנימיים. הצילומים משמשים להמחשת אופי העבודה ואיכותה.

5.2. אנו מבחינים בין שני סוגי צילומים:

• צילום טכני שאינו מזהה — תקריב של אזור עבודה, פרט בנייה, גג או קיר, שאינו מאפשר לזהות את הנכס, את מיקומו או את בעליו. צילומים אלה עשויים להתפרסם ללא הסכמה נפרדת.
• צילום מזהה — צילום המאפשר לזהות את הנכס או את בעליו: חלל פנימי בבית מגורים, חזית מבנה מזוהה, צילום המלווה בכתובת או בשם, או כל צילום שנקלטו בו אנשים או חפצים אישיים. פרסום צילום מזהה ייעשה בהסכמת הלקוח בלבד.

5.3. ההסכמה תתבקש במפורש, ואינה תנאי לקבלת השירות. סירוב לפרסום לא ישפיע על מחיר העבודה, על אופן ביצועה או על תנאי האחריות.

5.4. איננו מפרסמים את שם הלקוח או את כתובת הנכס לצד הצילום, אלא בהסכמה מפורשת ונפרדת.

5.5. לקוח שנתן הסכמה רשאי לחזור בו ממנה בכל עת וללא נימוק. עם קבלת הפנייה נסיר את הצילומים מהאתר ומעמוד הפייסבוק בתוך זמן סביר. יובהר כי תוכן שכבר שותף, הועתק או נשמר על ידי צדדים שלישיים אינו בשליטתנו.

5.6. לקוח המבקש להסיר צילום שפורסם בעבר — בין אם ניתנה לגביו הסכמה ובין אם לאו — מוזמן לפנות אלינו, והצילום יוסר.

5.7. חוות דעת והמלצות של לקוחות מפורסמות אף הן בהסכמה. חלק מהביקורות על החברה מתארחות בפלטפורמות חיצוניות, שאינן בשליטתנו וכפופות למדיניות הפרטיות שלהן.

6. דיוור שיווקי והסרה ממנו

6.1. בטפסי האתר קיימת תיבת סימון נפרדת לאישור קבלת דיוור. נשלח תוכן שיווקי — עדכונים, מאמרים, מבצעים והמלצות עונתיות — רק למי שסימן תיבה זו והביע הסכמה מפורשת.

6.2. הסכמה לקבלת דיוור אינה תנאי לקבלת הצעת מחיר או שירות.

6.3. בכל הודעה שיווקית תופיע דרך הסרה פשוטה וברורה. ניתן להסיר את ההסכמה גם בכל עת בהודעת וואטסאפ, בטלפון או בדואר אלקטרוני לכתובות המפורטות במסמך זה, וללא צורך בנימוק. בקשת הסרה תטופל ללא דיחוי.

6.4. פנייה חוזרת אליך בעקבות טופס שמילאת, שיחת תיאום, הצעת מחיר, עדכון על מועד עבודה או פנייה בעניין אחריות — אינן דיוור שיווקי, ותישלחנה גם למי שלא אישר קבלת דיוור.

6.5. איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את פרטי הפונים לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוסרים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• ספק האחסון ותשתית האתר — המידע והמסדים מאוחסנים בשרתיו.
• ספקי פיתוח, תחזוקה וקידום האתר — לצורך תפעול האתר ותמיכה בו, בהיקף הנדרש לעבודתם ובכפוף לחובת סודיות.
• שירות סינון תוכן זדוני — כמפורט בסעיף 9.
• ספקי אנליטיקה ופרסום — Google ו-Meta, כמפורט בסעיף 8.
• WhatsApp — ככל שתבחר ליצור עמנו קשר בערוץ זה, בכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של השירות.
• קבלני משנה ובעלי מקצוע — ככל שיידרשו לביצוע חלק מהעבודה, ובהיקף המידע הדרוש לכך בלבד.
• יועצים מקצועיים — מנהל חשבונות, רואה חשבון או יועץ משפטי, בהיקף הנדרש לעבודתם.
• חברות ביטוח או שמאים — רק אם הדבר נדרש במסגרת תביעת ביטוח שאתה צד לה, ובידיעתך.
• אם יתקבל צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת המורים על מסירת המידע.
• במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה, ובהיקף הנדרש להגנה על זכויותינו.
• במקרה של מיזוג, מכירה או העברת פעילות העסק — בתנאי שהגורם הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

עם ספקי שירות המעבדים עבורנו מידע אישי אנו מתקשרים בהסכם המסדיר את חובות אבטחת המידע והשימוש בו, בהתאם לדרישות הדין.

איננו עושים שימוש במערכת CRM חיצונית לניהול פניות.

8. עוגיות, מדידה ופרסום

8.1. "עוגייה" היא קובץ טקסט קטן הנשמר בדפדפן, המאפשר לזהות את המכשיר, לשמור העדפות ולנתח את אופן השימוש באתר. לצד עוגיות נעשה שימוש גם בפיקסלים ובתגיות מדידה.

8.2. באתר מותקנת מערכת Google Tag Manager, המשמשת לניהול תגיות המדידה והשיווק. באמצעותה נטענים הכלים הבאים:

• Google Ads — מדידת ביצועי קמפיינים בגוגל והצגת מודעות מותאמות, לרבות פרסום חוזר (רימרקטינג).
• Google Analytics — מדידת תנועה וניתוח דפוסי שימוש באתר.
• Meta Pixel — מדידה ופרסום בפייסבוק ובאינסטגרם.

8.3. סוגי העוגיות שבשימוש: עוגיות חיוניות הדרושות לתפעול תקין ולאבטחת האתר; עוגיות תפקוד לשמירת העדפות; עוגיות אנליטיקה ומדידה; ועוגיות שיווק ופרסום. חלקן הן עוגיות צד שלישי המותקנות על ידי הגורמים המנויים לעיל.

8.4. באתר נעשה שימוש בפונטים הנטענים משרתי Google (Google Fonts). כתוצאה מכך עשויה כתובת ה-IP של המכשיר שלך להימסר ל-Google בעת טעינת העמוד.

8.5. עוגיות שאינן חיוניות ייטענו רק לאחר קבלת הסכמתך בבאנר המוצג בכניסה לאתר. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך כפתור הגדרות העוגיות שבתחתית האתר.

8.6. בנוסף, ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה גורפת עלולה לפגוע בתפקוד חלקים מהאתר.

9. סינון פניות זדוניות וספאם

9.1. כדי להגן על האתר מפני הודעות זבל ומפני שליחה אוטומטית של טפסים, נעשה שימוש בשירות סינון חיצוני.

9.2. לצורך הבדיקה מועברים לשירות זה נתוני הפנייה — לרבות כתובת ה-IP, סוג הדפדפן, ותוכן הטופס או התגובה — והוא מדרג את מידת הסיכון שמדובר בפנייה אוטומטית או זדונית.

9.3. שירות זה פועל משרתים הממוקמים מחוץ לישראל, ושמירת הנתונים אצלו כפופה למדיניות הפרטיות שלו.

9.4. מטרת השימוש היא אבטחת האתר בלבד, ולא נעשה בנתונים אלה שימוש שיווקי.

10. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו — ובכללם ספקי אנליטיקה, פרסום, פונטים, סינון ספאם ואחסון — מפעילים שרתים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי. השימוש באתר מהווה הסכמה לכך שמידע יישמר ויעובד גם מחוץ לגבולות המדינה, בכפוף להוראות הדין ולנקיטת אמצעי הגנה מקובלים.

11. תקופת שמירת המידע

11.1. המידע יישמר למשך הזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, ולא מעבר לכך.

11.2. פניות שלא הבשילו לכדי התקשרות יישמרו לתקופה סבירה לצורך מעקב ומענה, ולאחר מכן יימחקו או יהפכו לאנונימיות.

11.3. מסמכי התקשרות, חוזים וחשבוניות יישמרו למשך התקופה הנדרשת על פי דיני המס — לפחות שבע שנים.

11.4. תיעוד מקצועי של עבודה שבוצעה, לרבות צילומים וצילומי מצלמה תרמית, יישמר כאמור בסעיף 4.4.

11.5. פרטי נרשמים לדיוור יישמרו כל עוד ההסכמה בתוקף.

12. אבטחת מידע

12.1. אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע, ובהם הצפנת התעבורה בפרוטוקול SSL, הגבלת הרשאות גישה לגורמים הנדרשים לכך בלבד, עדכוני אבטחה שוטפים למערכות האתר וגיבויים תקופתיים.

12.2. עם זאת, אין מערכת מקוונת המספקת הגנה מוחלטת, ואיננו יכולים להתחייב כי האתר יהיה חסין לחלוטין מפני חדירה בלתי מורשית.

12.3. בקרות אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח הקבועות בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ונעדכן את הנוגעים בדבר ככל שיידרש.

13. זכויותיך ביחס למידע

• זכות עיון — כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק אודותיו במאגר מידע, בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.
• זכות לתיקון או למחיקה — מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו.
• ביטול הסכמה — אתה רשאי לחזור בך מהסכמה שנתת, לרבות הסכמה לפרסום צילומים או לקבלת דיוור, בכל עת וללא נימוק.
• הסרת צילום שפורסם — כמפורט בסעיף 5.

למימוש הזכויות ניתן לפנות בדואר אלקטרוני itumtz@gmail.com, בטלפון 053-773-5678, או בדואר לכתובת אהובה עוזרי 5ג', קריית מלאכי. נשיב לפנייה תוך זמן סביר ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין. ייתכן שנידרש לאמת את זהותך טרם מסירת מידע, וזאת להגנה עליך.

מובהר כי לעיתים אנו מנועים ממחיקת מידע מכוח חובה חוקית — למשל שמירת מסמכי חשבונאות — או בשל הצורך לשמור תיעוד לתקופת האחריות.

14. דיווח על פגיעה בפרטיות

סברת כי פרטיותך נפגעה בקשר לפעילות האתר או השירות, נשמח שתפנה אלינו ותפרט את נסיבות הפגיעה. נבחן את הפנייה ונשיב לה בהקדם. פנייה אלינו אינה גורעת מזכותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

15. פרטיות קטינים

האתר והשירותים מיועדים לבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע — אנא פנה אלינו והמידע יימחק.

16. קישורים לאתרים חיצוניים

באתר ובעמוד הפייסבוק שלנו מופיעים קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים, ובהם פייסבוק, WhatsApp ופלטפורמות המלצות. מדיניות זו אינה חלה עליהם, ואיננו אחראים לתכניהם, לאבטחתם או לאופן שבו הם אוספים מידע. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות שאליו תגיע.

17. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותים, בטכנולוגיה או בדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה יחד עם תאריך העדכון, ויחייב ממועד פרסומו. אם יידרש, נבקש את הסכמתך מחדש. מומלץ לשוב ולעיין בעמוד זה מעת לעת.

18. יצירת קשר

ט.צ איטום ושיקום מבנים | עוסק מורשה 301830428
אהובה עוזרי 5ג', קריית מלאכי 8305560
דוא"ל: itumtz@gmail.com
טלפון: 053-773-5678
וואטסאפ: שליחת הודעה
שעות מענה: ראשון–חמישי 06:00–20:00 | שישי וערבי חג 08:00–14:00